Bedürfnisorientierte Stoffwindelberatung
Viele Leute sind als Berater:in tätig, aber oft so by the way, nebenher, als Hobby. Dabei ist Beratung im Grunde nicht so einfach. Einer guten Beratung liegen Prozesse zu Grunde. Das Ziel ist es einerseits, Beratung so zu gestalten, dass sie spannend ist und auf keinen Fall in eine Verkaufsveranstaltung mutiert. Andererseits sollen Kund:innen befriedigt und mit einem für sie passenden Ergebnis aus der Beratung gehen. Aber woher weißt du, welches Ergebnis deine Kund:innen wünschen?
Hast du dir schonmal Gedanken darüber gemacht, was deine Kund:innen wirklich brauchen? Klar, eine Stoffwindelberatung! Aber ist das wirklich das Bedürfnis, das hinter einer Anfrage steckt? Auch in der Beratung können wir uns Bedürfnisorientiert verhalten. Hast du am Ende deiner Beratung deiner Kund:in geholfen, das Bedürfnis zu befriedigen, hattet ihr ein gutes Beratungserlebnis, unabhängig davon, ob und welches Stoffwindelsystem gewählt wurde.
Was zeichnet gute Stoffwindelberatung aus?
Die Beratung rund um Stoffwindeln ist mehr als nur eine Informationsübertragung. Sie ist ein komplexer Prozess, der in verschiedene Phasen unterteilt werden kann: Zielklärung, Analyse, Umsetzung und Evaluation. Diese vier Phasen bilden das Gerüst der bedürfnisorientierten Stoffwindelberatung und ermöglichen eine gezielte und effektive Lösungsfindung.
Beratung ist nicht gleich Beratung – besonders bei Stoffwindeln
Es gibt verschiedene Arten von Stoffwindelberatung, von der Expertenberatung mit einem klaren Wissensvorsprung bis hin zur Prozessberatung, die auf die Steuerung des Entwicklungsprozesses setzt.
Expertenberatung
Die Expertenberatung beruht auf „gesichertem Fachwissen“. Es geht darum einen genau definierten Informationsbedarf zu befriedigen.
Prozessberatung
Hier geht es darum, die Kund:innen bei der Lösung ihres Problems zu helfen, oder eher noch: sie zu ihrer individuellen Lösung hinzuführen.
Expertenberatung und Prozessberatung liegen auf einem Spektrum!
Es ist wichtig zu verstehen, welche Art von Beratung die Eltern erwarten und sicherzustellen, dass die Beratung ihren individuellen Bedürfnissen gerecht wird.
Die Basis jeder Stoffwindelberatung ist die Beziehung
Du kannst die Prozesse einer Beratung noch so gut begreifen und umsetzen, sie sind wertlos, wen die Grundlage nicht stimmt: vertrauensvolle Beziehung zu den Eltern. Sich auf einer Wellenlänge zu befinden, Interesse zu zeigen, zuzuhören und die Prozessphasen im Blick zu behalten – das sind Schlüsselelemente, um eine unterstützende und wirksame Beziehung aufzubauen.
Die vier Phasen der bedürfnisorientierten Stoffwindelberatung
1. Zielklärung
Diese erste Phase ist entscheidend, um die Bedürfnisse der Eltern zu verstehen und die Beratung zielführend zu gestalten. Fragen wie “Warum nimmst du die Beratung in Anspruch?” oder “Was möchtest du wissen?” stehen im Fokus. Ziel ist es, transparente und individuelle Ziele für die Beratung zu definieren.
2. Analyse
In der Analysephase geht es darum, das vorhandene Wissen, die Erfahrungen und die individuellen Bedürfnisse der Eltern zu verstehen. Dies bildet die Grundlage für eine maßgeschneiderte Beratung.
3. Umsetzung
Nach den ersten beiden Phasen ist die optimale Vorarbeit geleistet, um nun motiviert in Richtung Ziel zu gehen. Hier werden konkrete Schritte besprochen: Welche Informationen werden benötigt? Welche Schritte sind notwendig? Die Berater:in kann nun ihr Fachwissen gezielt einsetzen und die Eltern auf dem Weg zur Umsetzung begleiten.
3. Evaluation
Die letzte Phase wird oft übersehen, ist jedoch genauso wichtig wie die Zielklärung zu Beginn. Sie unterstützt dabei, den Beratungserfolg bewusst zu machen und mit einem positiven Gefühl abzuschließen. Hier wird die Zielerreichung reflektiert, die Selbstwirksamkeit gestärkt und mögliche weitere Schritte oder Angebote besprochen.
Komme mit diesen 6 einfachen Punkten direkt in die Umsetzung
Theoretisch hört sich das ja alles ganz interessant, aber auch wahnsinnig kompliziert an. Das muss es aber nicht sein. Mit diesen 6 einfachen Punkten kommst du schon bei deiner nächsten Beratung in die Umsetzung und du wirst sehen: Deine Beratung wird nicht nur professioneller, sondern wird dich und deine Kund:innen mit einem guten Gefühl zurücklassen
1. Erwartungsmanagement
Überlege dir, was für eine Art von Beratung du anbieten möchtest und kommuniziere das transparent auf deinen Kanälen!
2. Beziehungsebene
Bleib offen und neugierig bei jedem neuen Kunden – wie könnt ihr eine Wellenlänge erreichen?
3. Zielklärung
Überlege dir eine Strategie zur Zielklärung und stelle sicher, dass du mit deinen Kund:innen das gleiche Ziel verfolgst.
4. Emotionalisierung
Vergiss die Gefühlsebene nicht – welche Gefühle könnten deine Kund:innen bei erreichen des Beratungsziels haben?
5. Fachwissen
Zeige dein Expert:innenwissen, aber gezielt und häppchenweise!
6. Erfolgserlebnis
Sorge für ein (kleines Erfolgserlebnis) – und feier das mit deinen Kund:innen!
Zum Schluss
Gute Stoffwindelberatung bedeutet, auf die individuellen Bedürfnisse der Eltern einzugehen, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und einen strukturierten Prozess zur Lösungsfindung zu durchlaufen. Wir laden euch ein: Traut euch raus aus dem Hobby und rein in eine professionelle Beratung!
Wir freuen uns darauf, euch auf diesem Weg zu begleiten! Zum Beispiel in unserer Community, dem tnb-Café!
Das tnb-Café ist die Antwort auf deine täglichen Herausforderungen. Unsere Community bietet nicht nur eine starke Gemeinschaft, sondern auch eine Plattform für Wissensaustausch, gegenseitige Unterstützung und unschätzbare Erfahrungen. Durch unsere monatlichen Treffen, exklusiven Rabatte und die Möglichkeit, an der Entwicklung unserer Inhalte mitzuwirken, bringen wir dich und deine Stoffwindelberatung auf das nächste Level.
Quellen:
